8 temas en esta sección
  • ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

    ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

    Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

    • Tarjeta de Compra El Corte Inglés.
    • Tarjeta Regalo El Corte Inglés (1).
    • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
    • PayPal (2).
    • Contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000 euros (excepto grandes electrodomésticos, muebles, flores, regalos, entregas en domicilios diferentes al habitual o recogidas en El Corte Inglés/Supercor).

    NOTA: En particular, los pedidos con destino a Canarias podrán ser pagados con Tarjeta de Compra El Corte Inglés o tarjeta de crédito o débito, no pudiendo abonarse contra reembolso.

     

     

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  • ¿Qué hago si he perdido el ticket de compra?

    Si has hecho tu compra online ten en cuenta que el mail que recibiste que te informa de tu pedido ha sido entregado es el ticket de compra. Si por algún motivo borraste ese mail o no lo encuentras, recuerda que puedes imprimir el ticket en Mis Pedidos, dentro de Tu Cuenta, o ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de la dirección de clientes@latiendaencasa.es o llama al teléfono 900 373 033.

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  • ¿En qué productos no puedo pagar con Paypal?

    El pago por Paypal no se admite en: colchones, muebles a medida o personalizados y aire acondicionado.

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  • ¿Puedo pagar online con una Tarjeta Regalo o Tarjeta Abono?

    En la web de La Tienda en Casa puedes pagar con una o varias (hasta 10) Tarjetas Regalo o Abono cualquier compra realizada en nuestras web, exceptuando las siguientes categorías: muebles (a medida o personalizados) y aire acondicionado. La tarjeta abono no se puede utilizar para compras de productos digitales.

    Encontrarás el PIN en el anverso o el reverso de la tarjeta oculto en un "rasca".

    Si tu tarjeta regalo/abono no tiene PIN, significa que solo puedes canjearla en Centros Comerciales. Si quieres realizar una compra online es necesario que vayas a un Centro para que te la sustituyan por una tarjeta con PIN. Disculpa las molestias.

    Ten en cuenta que:

    • Si el importe de tu pedido es superior al saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, tienes que facilitarnos otra forma de pago para el importe restante.
    • Si entre el momento que tramitas tu pedido y el momento que lo recibes has gastado el saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, se cobrará el importe completo en la otra forma de pago indicada.
    • En el caso de que tu pedido sea anulado, el importe correspondiente se abonará en el número de cuenta proporcionado por el cliente, excepto para los productos vendidos por terceros (Marketplace) y aquellos con condiciones particulares de devolución, donde el reintegro del importe será realizado en el mismo medio de pago.
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  • ¿Es seguro comprar en la web?

    Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

    Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en El Corte Inglés estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

    Para realizar tus compras en nuestra Tienda o acceder a determinados servicios, deberás registrar sus datos personales y elegir una contraseña que te permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tengas que volver a cumplimentarlos. En el momento en que te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los relativos a tu forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de tu interés. En cualquier momento podrás modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono...) o solicitarnos el recordatorio de tu contraseña si la has olvidado

    En La Tienda en Casa estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Todos tus datos serán tratados con absoluta confidencialidad de acuerdo con nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, asegurándote que en ningún caso serán cedidos a terceros ajenos al Grupo

    Además, te garantizamos el más alto nivel de seguridad y protección de la confidencialidad de los datos que nos aportas. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

    En todas nuestras transacciones, te garantizamos los tres elementos de máxima seguridad que debe tener toda operación de comercio electrónico:

    La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos

    La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.

    La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación

    Si en algún momento tienes problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo.

    Además de ser socios fundadores de la @ECE (Asociación Española de Comercio Electrónico), La Tienda en Casa está adherida a Confianza Online, un sistema de resolución de las posibles controversias que se puedan dar entre consumidores y empresas en el ámbito del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva, apoyado por un gran número de asociaciones empresariales, el Instituto Nacional de Consumo, la Agencia de Protección de Datos y por el Ministerio de Ciencia y Tecnología.

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  • ¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

    Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

    La Tienda en Casa está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

    Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a El Corte Inglés para que proceda en consecuencia.

    Esta ventana está fuera del control de El Corte Inglés, siendo responsabilidad del Banco Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si te encontraras ante esta situación.

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  • ¿Qué es un vale promocional o código promocional?

    Un vale promocional, o código promocional (un 2º ticket), es una bonificación que te ofrecemos al realizar ciertas compras para agradecerte la confianza depositada en La Tienda en Casa. La bonificación que recibas estará sujeta a determinadas condiciones y la puedes canjear en tu próxima compra siempre y cuando reúna todos los requisitos especificados en la misma.

    El vale o código promocional se anulará en el caso de devolver la compra con la que lo has conseguido. Si en cambio, ya has aplicado tu código en alguna compra y deseas devolverla, su valor se verá descontado de la misma.

    Para canjear tu vale o código promocional, puedes visitar nuestra página web y seguir los siguientes pasos:

    PASO 1.

    Una vez seleccionado el producto que desees comprar, añádelo a tu cesta de la compra.

    PASO 2.

    Haz click en el apartado ‘Mi cesta’ cuando hayas añadido todos los productos de tu pedido y selecciona el botón ‘Ver/ Tramitar pedido’.

    PASO 3.

    En la tramitación de pedido, añade tu vale o código promocional en el apartado ‘Código promocional’ y haz click en el botón ‘Aplicar’.

    PASO 4.

    Comprueba que el código promocional se ha aplicado correctamente al coste total de tu pedido.

    PASO 5.

    Selecciona ‘Tramitar compra’ y procede a su pago.

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  • ¿Puedo pagar contra reembolso?

    Puedes pagar contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000 euros (excepto grandes electrodomésticos, muebles, regalos, entregas en domicilios diferentes al habitual o recogidas en Supercor y puntos de conveniencia.

    Deberás entregar el importe al repartidor en el momento de entrega. Te recomendamos disponer del importe exacto y/o más aproximado, por motivos de disponibilidad de cambio.  

    NOTA: En particular, los pedidos con destino a Canarias podrán ser pagados con Tarjeta de Compra El Corte Inglés o tarjeta de crédito o débito, no pudiendo abonarse contra reembolso.

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