Puedes realizar la devolución de los pedidos realizados en nuestra web de la forma más cómoda:

1. A través de la sección de Mi Cuenta
2. Por teléfono en el 900 373 033
3. Por correo electrónico en la dirección clientes@latiendaencasa.es
4. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí, y que podrás remitir también por correo electrónico a la dirección clientes@latiendaencasa.es. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO. SI quieres devolver más de un artículo, tendrás que rellenar un formulario por cada uno, igualmente si la dirección de entrega era distinta a la del envío, hazlo constar en el email.

Los pedidos realizados con recogida en Supercor se pueden devolver de manera gratuita en cualquier tienda Supercor.

Para realizar devoluciones a través de Correos o Celeritas, tramita la devolución desde “Mi Cuenta”, llámanos al 900 373 033 o escríbenos a clientes@latiendaencasa.es para que te enviemos las etiquetas necesarias para tu devolución.

Recuerda entregar al repartidor los productos y el número exacto de bultos que indicaste por teléfono o mail al concretar la devolución.

¿Cuáles son los plazos de devolución?

Los plazos que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido

• 60 días naturales: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje.
• 30 días naturales: muebles (excepto sillones ECO-DE) y textiles del hogar.
• 30/15 naturales: relojería y bisutería, según firma.
• 15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos incluidos sillones ECO-DE.

La mayoría de los productos comprados en La Tienda en Casa se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Fíjate bien en el momento de la devolución que no incluyes ningún producto ajeno a la web de latiendaencasa.es. Ten en cuenta que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.

No se admite la devolución de productos personalizados con PIN u otros datos de carácter personal, salvo defecto o tara del mismo y según los términos y condiciones establecidos por RDL 1/2007, tales como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, drones, smartwatch…

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para efectuar un cambio de un producto por otro (de otro color/talla, etc.), llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 033 o escríbenos un correo a clientes@latiendaencasa.es. 

También puedes realizar tus cambios interactuando con el chat a través de “Mi cuenta”. Accede a tu pedido y haz click en “¿Necesitas ayuda?” para iniciar la conversación.

En los puntos Supercor, Correos y Celéritas no es posible realizar cambios, solo devoluciones.

Documentación a presentar

Para cambiar un producto es recomendable, en la medida de lo posible, presentar el producto con el embalaje original y en perfectas condiciones, el ticket de compra dentro del plazo estipulado y, si la compra no se ha realizado en efectivo, el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. El mail que recibiste tras realizar tu compra, con el asunto “Pedido en proceso de envío”, es tu ticket de compra a todos los efectos.

Los gastos dependen de la forma en la que se realice la devolución. 

Si el producto pesa menos de 3 kilos puede realizar la devolución en las oficinas de Correos o Celéritas. Si a través de Correos es totalmente gratuita. Si se realiza en Celeritas el coste es de 2€.

Si ha recogido su producto en Supercor puede realizar la devolución en el mismo punto. Este servicio es gratuito. En las Estaciones de Servicio Repsol-Supercor se pueden recoger pedidos, pero no devolverlos.

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Costes si el producto pesa 15 kilos o menos

Costes si el producto pesa más de 15 kilos o es supervoluminoso

También dependiendo de la zona geográfica los gastos, las condiciones y los modos de envío pueden variar.

¿Cómo devuelvo un producto desde Ceuta y Melilla?

Si deseas anular el pedido, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Plazos de devolución”. Es imprescindible que lo recojas para poder, tras tu devolución y recepción/revisión por parte de El Corte Inglés en Almacén, efectuarte el abono del importe de tu pedido.

Para realizar la devolución llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 033 desde donde tomarán nota de tu decisión, llévalo a la Oficina de Correos que desees, la dirección donde tienes que enviarlo es al Apartado 908 - 28080 de Madrid, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

La devolución no será aplicable a:

• a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. (por ejemplo: armas, muebles, ropa a medida, ropas customizadas tales como camisetas deportivas con nombre personal).
• d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: alimentos, flores, cestas de fruta...).
• e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, auriculares, y todos aquellos productos de uso corporal).
• f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
• h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• k) No se admitirán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

Puedes devolver productos comprados en nuestra web a través de la red de Correos de forma gratuita, excepto los artículos vendidos por terceros (market place), siempre que el pedido no supere los 3 kilos de peso. Consulta las condiciones especiales de cada artículo en la pestaña ENVÍO Y DEVOLUCIONES. 

Puedes realizar la devolución a través de “Mi Cuenta” o llamando al teléfono de Atención al Cliente 900 373 033 o escribe un e-mail a clientes@latiendaencasa.es donde te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio y te pedirán una dirección de correo electrónico.

Posteriormente recibirás un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrás descargarte la etiqueta, una vez preparado el paquete pegue en el exterior dicha etiqueta y llévalo al punto de recogida seleccionado.

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en los Puntos.

Solo se admitirán devoluciones en los Puntos de Recogida de España peninsular y Baleares.

Si deseas anular el pedido, antes de la entrega, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Procedimiento y plazos de devolución”. Es imprescindible que lo recojas para poder, tras tu devolución y recepción/revisión por parte de La Tienda en Casa en Almacén, efectuarte el abono del importe de tu pedido.

Si tras recibirlo quieres devolverlo llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 033 desde donde tomarán nota de tu decisión, posteriormente remítenoslo a ALMACENES DE EL CORTE INGLÉS SA - VALDEMORO. CTRA ANDALUCIA KM 22.800. 28340-VALDEMORO (Madrid). MUELLES PARTE TRASERA NAVE R. Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarte el abono.

Si encuentras el producto defectuoso, llama al teléfono de atención al cliente 900 373 033 para notificarlo.

También puedes escribir un email a clientes@latiendaencasa.es.

También puedes contactar a través del chat que encontrarás en Mi Cuenta en la web.

Para devolver un producto es recomendable, en la medida de lo posible, presentar el producto con el embalaje original y en perfectas condiciones, el ticket de compra dentro del plazo estipulado y, si la compra no se ha realizado en efectivo, el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. El mail que recibiste tras realizar tu compra, con el asunto “Pedido en proceso de envío”, es tu ticket de compra a todos los efectos.

Documentación necesaria:

• En caso de realizar la devolución en Supercor, es necesario presentar el documento de venta. Recuerda que este documento son los propios emails de “pedido en proceso de envío” y “pedido entregado”, donde se incluye la siguiente indicación:

“Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en una tienda”

• En caso de realizar la devolución desde Correos o Celéritas, es necesario presentar las etiquetas que recibirás por email, una vez solicitada la devolución en dichos centros. 

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en dichos puntos.

Se procederá a devolver el importe, en los términos establecidos en RDL 1/2007, mediante el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido. Si lo abonaste por contra reembolso, la devolución se te realizará mediante transferencia bancaria. Se aplicarán los costes directos correspondientes a la devolución, en su caso. Además, en caso de incurrir en costes de desmontaje o desinstalación, éstos correrán por cuenta del cliente.

Te recomendamos que en la devolución:

1. Utilices el embalaje original de la mensajería o cualquier caja que asegure la protección del producto y del embalaje.
2. Revises el producto y asegúrate que está en las mismas condiciones de compra, sin marcas de uso, arañazos, etc.
3. Que incluya todos los accesorios y componentes originales.
4. Protege el producto con una caja o bolsa y precíntalo para garantizar que no sufra daño durante el transporte.

Si el producto llega dañado, no se podrá proceder a la devolución.

Se puede devolver cualquier producto en Supercor siempre y cuando el pedido se recogiera también en una tienda de Supercor. Este servicio es gratuito.

En las Estaciones de Servicio Repsol-Supercor se pueden recoger pedidos, pero no devolverlos.

Los artículos adquiridos en www.latiendaencasa.es se pueden devolver en Celeritas, siempre que el pedido se recoja también en Celeritas y no supere los 3 kilos de peso. El coste de la devolución es de 2€. 

¿Cómo realizar la devolución?

Llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 033 o escribe un e-mail a clientes@latiendaencasa.es donde te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio y te pedirán una dirección de correo electrónico. 

Posteriormente recibirás un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrás descargarte la etiqueta. Una vez preparado el paquete pega la etiqueta en el exterior.

La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en los Puntos de Recogida.

Solo se admitirán devoluciones en los Puntos de Recogida de España peninsular y Baleares. 

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